1. מדיניות החזרות והחלפות

כל מוצר של Verified Trader הוא פריט מותאם אישית המיוצר על פי פרטי ההישג האישי של הלקוח. לכן, לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שהוזמן ונמסר כהזמנה תקינה.

מקרים בהם תינתן החלפה / זיכוי מלא:

•       התקבל מוצר עם פגם ייצור מובהק (שריטות, הדפסה לקויה, שבר)

•       התקבל מוצר שאינו תואם את הפרטים שנמסרו בטופס ההזמנה

•       המוצר לא הגיע בתוך 30 יום מיום ביצוע ההזמנה

תהליך הגשת תלונה:

•       יש לפנות אלינו תוך 7 ימים מקבלת המוצר

•       יש לצרף תמונות ברורות של הפגם

•       לאחר בדיקה, ניצור קשר תוך 2 ימי עסקים

לפניות: דרך טופס יצירת הקשר באתר.

2. מדיניות ביטול הזמנה

מאחר שכל הזמנה מייצור מיד לאחר האישור, חלון הביטול מוגבל מאוד.

ביטול לפני תחילת ייצור:

ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר מלא עד 2 שעות מרגע ביצוע ההזמנה, בתנאי שטרם החל תהליך הייצור.

ביטול לאחר תחילת ייצור:

לאחר תחילת הייצור, לא ניתן לבטל את ההזמנה ולא ינתן החזר כספי, למעט במקרה של פגם ייצור כמפורט בסעיף 1.

כיצד לבטל:

•       שלחו הודעה דרך טופס יצירת הקשר באתר

•       ציינו את מספר ההזמנה ואת הסיבה לביטול

•       נחזור אליכם תוך שעה בשעות העסקים (א׳–ה׳, 09:00–18:00)